Verknüpfung von digitalen und stationären Touchpoints am POS.

Von Ralf Haberich, CEO der Shopgate GmbH

Der Einzelhandel befindet sich im Wandel. In Zeiten, in denen Verbraucher online nach Produkten suchen und innerhalb weniger Minuten auf den Plattformen der Big Player fündig werden, wird es für stationäre Händler immer dringender, digital sichtbar zu sein. Die folgenden Tipps können bei diesem Vorhaben helfen.

1. Produkte im digitalen Schaufenster online präsentieren

Oft mangelt es stationären Händlern an personellen oder zeitlichen Ressourcen, um eine digitale Präsenz einzurichten. Hier bietet es sich an, eine Storefront, also eine Art digitales Schaufenster, zu nutzen. Die ressourcenschonende Variante ist ein vereinfachtes Shopsystem, das alle notwendigen Funktionen für Bestellungen und Zahlungen umfasst, und die Produkte mit Bildern und allen Details abbildet. Zudem entfallen langwierige Integrationsprozesse.

2. Sichtbarkeit in Google stärken

Ein Google My Business Account – als öffentliche Identität – ist für die Sichtbarkeit lokaler Filialen in Google Maps unabdingbar. Darin sind Unternehmensdaten einzupflegen und aktuell zu halten. Zudem sollten Händler einen Google Merchant Account anlegen, um stationäre Produkte direkt in Google Shopping abzubilden. Hier können nicht nur die Händler Produktdaten hochladen, sondern ihre Kunden auch Artikel über Google reservieren und bestellen.

3. Für transparente Filialbestände sorgen

Händler schließen mehr Verkäufe ab, wenn die Warenverfügbarkeit online transparent einsehbar ist – in Google und im Onlineshop. So können Konsumenten prüfen, ob die gewünschten Artikel in der Filiale vorrätig sind und sich der Weg lohnt. Daher ist eine aktuelle Bestandsverwaltung zu empfehlen. Für den Anfang ist eine Excel- oder CSV-Datei ausreichend. Diese können Händler nutzen, um ihre lokalen Warenbestände mithilfe des Google Merchant Centers in Google Shopping, im Onlineshop oder dem digitalen Schaufenster abzubilden.

4. Mit “Click & Reserve“ starten

Kunden muss es möglich sein, Produkte online zu reservieren und vor Ort abzuholen. Dabei sind manuelle Aufwände zu vermeiden. Etwa, dass der Kunde für die Reservierung anrufen oder der Mitarbeiter eine E-Mail mit den Wunschartikeln bearbeiten muss. Besser ist, wenn dies über eine entsprechende Funktion im Onlineshop komplett automatisiert abläuft. Hierfür eignet sich “Click & Reserve”. Da die Bezahlung vor Ort in der Filiale erfolgt, lassen sich Bestellungen buchhalterisch einfacher erfassen. Durch den Filial-Aufenthalt bestehen zudem Up- und Cross-Selling-Potentiale.

5. “Clean Shopping“ mit “Click & Collect“ ermöglichen 

“Click & Collect” ist ideal, um Einkäufe direkt online zu bezahlen und anschließend in der Filiale nur noch abzuholen. Kunden profitieren mehrfach: Sie sparen die Versandkosten, sind hinsichtlich der Abholung zeitlich flexibel und sowohl Kauf als auch Bezahlung gehen schnell und digital vonstatten. Hinzu kommt, dass in Pandemie-Zeiten viele Kunden “Clean Shopping”, das heißt kontaktloses, sicheres Einkaufen ohne Wartezeiten, bevorzugen.

6. Online-Bezahlmöglichkeiten schrittweise einrichten

Für “Click & Collect” muss der Händler Online-Bezahlungsmöglichkeiten bereitstellen. Anstatt von Anfang an die ganze Palette an Payment-Anbietern bzw. Zahlarten zu integrieren, sollte er sich zunächst auf einige wenige beschränken. So lässt sich herausfinden, welche Bezahlmöglichkeiten die Kunden aktiv nutzen. Zugleich vermeiden Händler unnötige Gebühren bei ungenutzten Payment-Anbietern.

7. Online-Bestellungen effizienter abwickeln

Bei einem Filialnetz bietet sich “Ship from Store” an. Im Falle, dass die Ware in der Wunschfiliale vor Ort oder im Zentrallager nicht vorrätig ist, wird sie dank eines intelligenten Order-Routings aus der nächstgelegenen Filiale direkt zum Kunden geschickt. Dadurch können Händler Bestellungen effizienter abwickeln und ihren Kunden eine schnellere Lieferung garantieren. Ferner lässt sich auf Händlerseite eine langfristige Kapitalbindung in den einzelnen Filialen verhindern und die Lagerumschlagshäufigkeit erhöhen. 

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