Besonderer Service: Sind Kundenkarten für Konsumenten wirklich ein Gewinn?

Die Frage „Welche Vorteile bringt mir meine Kundenkarte?“ ist für viele Konsumenten unbeantwortet. Sollen Rabatt- und Marketingaktionen ihre volle Wirkung entfalten – für Kunde und für Händler – gilt es folglich, den Kunden gezielt aufzuklären: Welche Möglichkeiten bieten moderne Kundenkartensysteme überhaupt? Welche Funktionen gewährleisten einen realen Mehrwert und animieren den Konsumenten zum Einsatz seiner Karte? Welche best-practice-Ansätze erlauben Rückschlüsse, wie sich Kunden- und Geschäftsinteressen zum beiderseitigen Vorteil verbinden lassen?

Insbesondere der regionale Händler vor Ort verfügt selten über eine so starke Verhandlungsposition gegenüber seinen Lieferanten, dass ein Gleichziehen mit bundesweiten Filialisten oder Internetplattformen im Preissegment möglich ist. Insofern gilt es, sich auf die besonderen Kompetenzen – den Service und die Leistungsfähigkeit des eigenen Angebotes – zu fokussieren. Professionelles Kundenbeziehungsmanagement mit einer effektiven Bindungsstrategie sichern dabei das Überleben kleinerer Händler – bei gleichzeitig wachsenden Umsatzzahlen.

So wird die Kundenkarte ein Erfolg

Untersuchungen zeigen, dass Kunden durchaus eine hohe Affinität zu Kundenkarten aufweisen, wenn diese einen realen Nutzen bringen. Auch der Austausch einer Karte gegen eine andere – vermeintlich nützlichere Karte – ist für viele Inhaber in der Regel attraktiv. Aber welche exklusiven Anreize können Händler ihren Kunden durch den Besitz ihrer Karte geben? Aus Kundensicht gewinnen solche Konzepte, bei denen ein gewährter Rabatt als echtes Geldwertguthaben auf die Kundenkarte geladen wird und anschließend als Zahlungsmittel im Akzeptanznetz der Karte wieder eingelöst werden kann. So müssen Kunden vor dem Einkauf nicht an den postalisch erhaltenen Papiergutschein denken.

Längst haben sich hier bewährte Modelle im Markt integriert: Mit dem FairPayCard-System der Softways GmbH etwa können die Kunden mit ihrer Kundenkarte automatisch von den hinterlegten Rabatten profitieren. Das individuell gestaltbare Kartenmodell ermöglicht sogar die Definition individueller Rabatte pro Händler oder sogar pro Filiale. Der Rabattwert wird als Kartenguthaben gespeichert und steht so als Zahlungsmittel zur Verfügung. Damit verliert der Händler nicht die Kaufkraft, und der Kunde kann frei entscheiden, wann und wie er die gesammelten Rabattwerte einsetzen möchte.

Bewährte City-Marketing Strategie

Die im City-Marketing oftmals angewendete Strategie einer CityCard – bei der sich mehrere Händler oder gar die Geschäfte einer ganzen Stadt – zusammenschließen und eine gemeinsame Karte anbieten, hat sich in der Praxis ebenfalls bewährt. Dem Kunden bietet sich dadurch eine große Vielfalt an Einsatzmöglichkeiten. Dies lässt die Akzeptanz für eine Kundenkarte naturgemäß wachsen. Gleichzeitig erspart ein solches Modell dem Nutzer eine Vielzahl von Kundenkarten in der Brieftasche.

Dem Ideenreichtum der Händler sind ohnehin kaum Grenzen gesetzt: Spezielle Serviceangebote, wie beispielsweise die kostenfreie Änderung erworbener Kleidung, die Teilnahme an besonderen Events oder auch individuell ausgerichtete Werbesendungen für personalisierte Karteninhaber zeigen nur einen kleinen Ausschnitt der unzähligen „besonderen Servicemöglichkeiten“. Kunden honorieren individuelle Angebote erfahrungsgemäß mit ihrer Treue zum Geschäft, was für den Händler wiederkehrende Umsätze und somit eine Sicherung seines Einkommens bedeutet. Im Sinne der Sicherheit ist auch aus Kundensicht vorgesorgt: Geht die Karte verloren, ist das Geld nicht weg. Bei modernen Kartensystemen wird die Karte im Verlustfall gesperrt, das Guthaben bleibt erhalten.

Fazit

Die Vorteile von Kundenkarten für den Handel sind unbestritten und liegen klar auf der Hand: Sowohl der Informationsgewinn über das Kaufverhalten der Kunden als auch die Möglichkeit, individuelle Kundenbindungsstrategien ohne große Streuverluste umzusetzen, wirken sich positiv auf die Umsatzentwicklung aus. Doch nicht nur der Handel, auch der Verbraucher profitiert von kreativ gestalteten Kundenkartensystemen. Nicht nur der finanzielle Vorteil aufgrund realisierter Rabatte, auch die Chance in den Genuss besonderer Serviceleistungen zu kommen, findet bei den Konsumenten erfahrungsgemäß nachhaltige Wertschätzung.

"Untersuchungen zeigen, dass Kunden durchaus
eine hohe Affinität zu Kundenkarten aufweisen,
wenn diese einen realen Nutzen bringen."

Dirk Ortmann,
Geschäftsführung, Softways GmbH