Oracle präsentiert neue KI-basierte Apps zur Optimierung der Kundenerfahrung

Adaptive, auf künstlicher Intelligenz basierende Apps für Handel, Marketing, Vertrieb und Service ermöglichen eine noch bessere Markenerfahrung über den gesamten Kunden-Lebenszyklus.

Personalisierte Echtzeit-Kommunikation über alle Kanäle entwickelt sich weiter: Oracle erweitert die Oracle CX Cloud Suite (CX für Customer Experience) um Apps für Handel, Marketing, Vertrieb und Service. Die auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden adaptiven Anwendungen versprechen ein noch besseres Markenerlebnis in Echtzeit über den gesamten Kunden-Lebenszyklus hinweg. Dazu verbinden die „Adaptive Intelligent Apps“ First-Party und Third-Party Daten mit Spieltheorie und maschinellem Lernen.

Die Entwicklung der intelligenten Applikationen beruht auf Erkenntnissen der Oracle Data Cloud – dem mit insgesamt mehr als 5 Milliarden Kunden- und Geschäftskontakten sowie monatlich mehr als 7,5 Billionen gesammelten Datensätzen weltweit größten Marktplatz für Kundendaten. Die Kombination fortschrittlichster Methoden zur Datenanalyse und maschinellem Lernen mit den umfassenden Datensätzen von Oracle und den im eigenen Unternehmen vorhanden Daten, ermöglicht Anwender nie dagewesene Möglichkeiten zur Kundeninteraktion. Damit können sie jetzt dank historischer und dynamischer (Kunden-)Informationen, wie dem Klick-Verhalten, Social Media Aktivitäten, Wetterinformationen, Daten aus dem Internet der Dinge (IoT) oder Daten zu Kunden mit ähnlichen Profilen, in Echtzeit reagieren und die Ansprache entsprechend anpassen. Der Clou: die intelligenten Apps liefern personalisierte Erkenntnisse, die mit jeder Kundenaktion noch weiter verbessert werden – sowohl für B2C als auch B2B-Unternehmen.

Durch die Integration der Adaptive Intelligent Apps in die Oracle CX Cloud Suite unterstützen die Anwendungen Customer Experience Manager unmittelbar bei der Optimierung der Kundenerfahrung in den Bereichen Handel, Marketing, Vertrieb und Service.

  • Handel und POS: Die neuen adaptiven KI-Apps machen Schluss mit statischen Customer Journeys, indem sie Kunden höchst relevante, auf den aktuellen Kontext bezogene Inhalte und Produktinformationen liefern. Die Empfehlungen basieren auf Kontodaten, Third-Party Daten und Echtzeit-Informationen. So schaffen die Anwendungen eine optimale Kundenerfahrung – sowohl für Erstkäufer als auch Bestandskunden. Das Ergebnis: eine stärkere Kundenbindung, Wiederholungskäufe und damit letztlich ein höherer Umsatz.
  • Marketing: Dank KI können Marketer Kunden noch individuellere Cross-Channel-Markenerfahrungen bieten, indem sie sie mit höchst relevanten, personalisierten Inhalten versorgen. So erzeugen Werbetreibende durch zielgerichtete Echtzeit-Kommunikation über alle Kanäle hinweg beim Empfänger eine erhöhte Aufmerksamkeit. Das führt zu steigenden Interaktionsraten und erhöht die Chance, Conversions zu erzeugen.

  • Kundenservice: Da die neuen Apps Service-Mitarbeitern relevante Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereitstellen, können diese Kundenanfragen deutlich schneller und besser beantworten. Mehr noch: Die Anwendungen ermöglichen zudem Vorhersagen zu Produktausfällen, Kundenzufriedenheit und Empfehlungen. Das Ergebnis ist  eine umfassende Service-Erfahrung, eine gestärkte Kundenbindung und im besten Fall viele neue Markenbotschafter.

Als Teil der Oracle Applications Cloud ermöglicht die Oracle CX Cloud Suite Unternehmen einen intelligenteren Ansatz für ihr Customer Experience Management und die Transformation ihres Unternehmens. Die Bereitstellung einer zuverlässigen Plattform, die Daten, Erfahrungen und Ergebnisse sammelt, hilft die Oracle CX Cloud seinen Kunden komplexe IT zu reduzieren und liefert innovative Customer Experience. Zudem erzielen Kunden vorhersagbare und konkrete Geschäftsergebnisse.