Mehr als nur Show: Intelligente Digitalisierung des POS
Der Point of Sale ist viel mehr als eine stilvolle Ausstellung von Produkten: Die Verkaufsfläche dient als Interaktionsplattform zwischen Händlern und Kunden und kann den Einkauf emotional beeinflussen. Das funktioniert natürlich nur, wenn die richtigen Maßnahmen zum Einsatz kommen. Mit Tablets und Co. allein ist es nicht getan: Interaktive Lösungen bieten ein einzigartiges Erlebnis und helfen dabei, den Umsatz zu steigern.
Von Albrecht Metter, Geschäftsführender Gesellschafter der AMERIA GmbH
Der digitale Wandel bestimmt das Einkaufsverhalten der Kunden. Insbesondere jüngere Zielgruppen sind mit Smartphone und Tablet aufgewachsen und erwarten digitale Lösungen. Vor wenigen Jahren noch bewährte Mittel zur Verkaufssteigerung, wie zum Beispiel Plakatwerbung, sind überholt und erfahren kaum noch Aufmerksamkeit. Digitale Tools nehmen ihren Platz ein mit dem Ziel, die Kunden auf die Ladenfläche zu locken. Deshalb haben viele Händler bereits mit Konzepten wie „Click & Collect“ die Verbindung von Webshop und stationärem Geschäft hergestellt oder Verkaufspersonal mit Tablets ausgestattet. Doch die Chancen des Wandels sind nicht ausgereizt, das wahre Potential der Digitalisierung am POS wird unterschätzt. Die Kunden sind längst bereit für intelligente, digitale Lösungen, doch viele Händler stehen hier noch am Anfang. Sie sehen nicht das große Konzept, sondern verlassen sich auf einzelne Insellösungen, die häufig keinen ganzheitlichen Mehrwert bieten – weder für den Kunden, noch für den Händler. Es fehlt das Verständnis, wie die Bedürfnisse der Kunden auch offline befriedigt werden können. Und das, obwohl der Erfolg des Online-Handels zeigt, welche Faktoren die heutige Kundschaft mit einem erfolgreichen Einkauf verknüpft: individuelle Angebote sowie eine personalisierte Ansprache und das Ganze, ohne viel Zeit zu verlieren.
Abenteuer für Jung und Alt
Mit dem stationären Handel verbinden Kunden häufig Zeitverlust durch lange Warteschlangen an den Kassen oder die ewige Suche nach dem passenden Produkt. Viel lieber verbringen sie ihre Freizeit mit Aktivitäten, die Spaß machen und Erinnerungen schaffen. Genau an diesem Punkt kann der stationäre Handel anknüpfen und den Shoppingtrip zu einem unvergesslichen Erlebnis gestalten – für Jung und Alt. Natürlich funktioniert der Einkauf online viel schneller als im Laden, jedoch wird der Besuch mit einem hohen Unterhaltungswert nicht als standardgemäßer Produkterwerb, sondern als Abenteuer wahrgenommen.
Wie das funktioniert? Der Süßwarenhersteller Haribo hat es zusammen mit Galeria Kaufhof vorgemacht: Mit einer intelligenten Lösung der AMERIA GmbH konnte Haribo die Aufmerksamkeit am POS sichtbar steigern. Grund dafür war Virtual Promoter, eine interaktive Displaylösung, die durch fünfzehn Filialen wanderte. Anders als übliche Touch-Geräte funktioniert die innovative Lösung mit einer Gestensteuerung. Zuerst macht der digitale Haribo Goldbär die Besucher des Galeria Kaufhof auf sich aufmerksam und begrüßt sie in der Filiale. Dann leuchtet ein grünes Laserkreuz auf, auf das sich der Besucher begibt, um fortzufahren. Nach einer kurzen Anleitung kann der Spaß beginnen: Der Nutzer entscheidet selbst, ob er News und Produktinformationen möchte oder eher Lust auf etwas Unterhaltung mit dem „Goldbären“ hat. Zum Beispiel startet dann ein Spiel, bei dem der Nutzer dem Bären hilft, bunte Gummibärchen in Tüten einzufangen. Ein Highlight für alle Social-Media-Begeisterten: ein Selfie mit dem Bären, das auf Facebook und Instagram geteilt und auf dem Smartphone gespeichert werden kann.
Mit diesen Features optimiert Haribo das Einkaufserlebnis für seine Kunden mit Erfolg: Es gab über 750 aktive Nutzer pro Woche. Darüber hinaus schauten 15.000 Kunden monatlich zu und ließen sich von dem animierten Avatar faszinieren. Kein Wunder: Der 84-Zoll-Screen ist ein interessantes, digitales Tool und weckt gleichzeitig das Gefühl einer echten Kommunikation, die der Online-Handel nicht ermöglicht. Die persönliche Ansprache verstärkt den Grad an Emotionalisierung zusätzlich.
Versteckte Intelligenz
Neben dem Abenteuer auf der stationären Fläche in Form von interaktiver Hardware bieten die digitalen Lösungen von AMERIA zusätzlich einen besonderen Mehrwert für den Händler. Die Software, die hinter dem Virtual Promoter steckt, ermöglicht das Erheben und die Analyse DSGVO-konformer Daten. Mit Hilfe von Heatmaps kann beispielweise überprüft werden, welche Funktionen gefragt sind und welche Produkte insbesondere interessieren.
Das Highlight der Datengewinnung ist aber vor allem eine Retail Management Plattform, CX-Manager, die die intelligente Vernetzung digitaler Tools auf eine ganz neue Ebene stellt. Das System sammelt Informationen zum Konsumverhalten der Kunden auf sicherer Weise in einer Cloud und ermöglicht so ein umfassendes Reporting für die Kundendatenbank des Händlers. Mit der Datenauswertung können dann anschließend die Angebote auf die Wünsche und Anforderungen der Kunden abgestimmt und angepasst werden. Das Ergebnis: Der Kunde fühlt sich verstanden, abgeholt und genießt das Shoppingerlebnis. Der Händler hat moderne, digitale Lösungen, die den Kunden anziehen, und kann stets neue, optimale Verkaufsstrategien entwickeln.