Zwischen Verantwortung und Zukunftsorientierung
Die DMEXCO 2018 schloss am 13. September ihre Tore und mit über 1.000 Ausstellern aus 40 Ländern und insgesamt rund 41.000 Fachbesucher an beiden Tagen war die Messe erneut bestens besucht. Vor Ort äußerte die Digitale Wirtschaft allerdings auch selbstkritische Töne: Zentrales Ziel sei es, sowohl im digitalen Marketing als auch im E-Commerce, das Vertrauen der Nutzer in einer sich rasant entwickelnden technologischen Umgebung zu erhalten oder neu zu gewinnen.
Auf der DMEXCO 2018 diskutierten Digitalexperten und Marketing-Entscheider vor allem die Auswirkungen des technologischen Fortschritts auf den Menschen und das Verhältnis von Marketing und Nutzern. Auch Philipp Schindler, Chief Business Officer Google, betont im Fireside Chat mit der deutschen Journalistin und Publizistin Tanit Koch, dass sich Google seiner Verantwortung für die Nutzer und das Web sehr bewusst sei: "Last year we removed 3.2 billion bad ads from our network!", sagte Schindler.
Gleichzeitig kündigte er an, dass Google sich intensiv darüber Gedanken mache, die Nutzer auch mit neuen Formen der Kommunikation anzusprechen: "We will have a lot of assisted features, not only voice-based. They will be more natural and action-orientated." Auch der E-Commerce steht vor der Aufgabe, mit Hilfe von Technologie das Nutzererlebnis weiter zu verbessern. "Die Customer Journey ist nicht mehr linear. Marken müssen sich fragen, wie Menschen heute kaufen. Das ist die größte Herausforderung im E-Commerce-Marketing", kommentierte Philip Missler, Managing Director of Amazon Advertising für Deutschland, das Verhalten und den Anspruch der Nutzer.
Künstliche Intelligenz als einer prägenden Trends der nächsten Jahre
Dabei ließen die Diskussionen auf der DMEXCO 2018 keinen Zweifel daran, dass Künstliche Intelligenz (KI) einer der prägenden Mega-trends der nächsten Jahre und Jahrzehnte sein wird. "It's no question that we live in an AI-powered world", betonte Suresh Vittal, Vice President Strategy von Adobe, auf der Conference Stage der DMEXCO.
Sheila Colclasure, Global Chief Data Ethics Officer von Acxiom, ergänzte: "We need to govern how we operationalize AI so that we can detect and prevent bias." Dorothee Bär, Staatsministerin für Digitales, sprach auf der Debate Stage mit dem KI-Experten Chris Boos von Arago über den digitalen Wandel in Deutschland und das Problem, dass das Thema Künstliche Intelligenz oft viel zu abstrakt diskutiert würde. "Wenn wir den Menschen konkrete Anwendungsfälle aufzeigen, sind sie viel eher bereit, sich darauf einzulassen", so die Ministerin. "Eine Studie hat ergeben: Der Deutsche mag den Wandel an sich nicht, kann aber - im Vergleich zu anderen Ländern - am besten mit ihm umgehen."
Viel diskutiert: Das europaweite Leistungsschutzrecht
Der Einfluss politischer Entscheidungen auf die digitale Wirtschaft wurde auch auf der DMEXCO direkt deutlich: Nachdem das Parlament der Europäischen Union gestern für ein europaweites Leistungsschutzrecht gestimmt hat, diskutierte die digitale Wirtschaft auf der DMEXCO bereits über die Konsequenzen.
Mit rund 41.000 Besuchern, darunter 45 Prozent internationale Gäste, lag die diesjährige DMEXCO über dem Vorjahresniveau. Was die Quantität der Besucher und die Qualität der Kontakte an den Ständen betrifft, so die Zwischenergebnisse einer Ausstellerumfrage, ist die Zufriedenheit der Aussteller mit der DMEXCO signifikant gestiegen. "Wir freuen uns über das positive Feedback, bedanken uns für das Vertrauen und garantieren der Branche, dass wir uns darauf nicht ausruhen werden. Ganz im Gegenteil", sagt Dr. Dominik Matyka, Chief Advisor DMEXCO.
Gerald Böse, Vorsitzender der Geschäftsführung der Koelnmesse, freute sich über das der DMEXCO entgegengebrachte Vertrauen von Partnern und Ausstellern: "Sowohl der große Besucherandrang als auch die ersten Ergebnisse der Ausstellerbefragung zeigen, dass sich die Jubiläums-DMEXCO unter neuer Leitung erfolgreich weiterentwickelt hat. Wir haben in den vergangenen beiden Tagen vielfach gehört, dass Vertrauen ein großes Thema auf der diesjährigen DMEXCO war. Für die Jubiläums-DMEXCO haben wir schon im Vorfeld ein großes Vertrauen unserer Partner und Aussteller gespürt. Dass sich diese Einschätzung auch in den Zahlen dokumentiert, freut mich umso mehr."
Matthias Wahl, Präsident des BVDW - fachlicher Träger der DMEXCO sowie Markeninhaber: "Nachdem wir gemeinsam mit der Koelnmesse die DMEXCO in diesem Jahr an vielen Stellen verändert und weiterentwickelt haben, haben wir mit viel Spannung erwartet, wie Besucher und Aussteller diese Neuerungen aufnehmen würden. Seit gestern besteht kein Zweifel daran, dass wir genau den richtigen Weg eingeschlagen haben: Die DMEXCO war und ist der wichtigste Hotspot der globalen Digitalwirtschaft. Die Gespräche, die wir mit Besuchern und Ausstellern, unter denen zahl-reiche BVDW-Mitglieder sind, geführt haben, unterstreichen das ebenso eindrucksvoll wie der ungebrochen starke Besucherandrang - die Stimmung war durchweg sehr positiv."
"Es freut uns besonders, dass die Reaktion unserer Branche auf die diesjährige DMEXCO so positiv ausfällt. Das bestärkt uns in unserer Strategie, künftig den Weg von der Messe zu Medium weiterzugehen. Deshalb wird es ab kommender Woche auch heißen: Nach der DMEXCO ist vor der DMEXCO. Wir haben viel vor in den nächsten Monaten", so das Fazit des DMEXCO-Boards um Philipp Hilbig, Dominik Matyka und Christoph Werner.Weitere Ausstellerstimmen zur DMEXCO 2018Wir haben ausgewählte Aussteller zur Resonanz auf die gezeigten Produkte und Services befragt und wie das Messeteam das auf der DMEXCO präsentierte Themenumfeld besonders vor dem Hintergrund der Veränderungen in der Führung der DMEXCO und der Umsetzung des neuen Konzepts "Take C.A.R.E." beurteilt.
Johannes F. Sutter, Head E-Commerce, Zahlungslösungen für Online- und stationären Handel, SIX Payment Services
"Die DMEXCO ist für uns bereits seit Jahren einer der wichtigsten Branchentreffs und definitiv ein Pflichttermin in meinem Kalender. Die Anstrengungen für die Repositionierung habe ich auf der Messe selbst positiv wahrgenommen, Veränderungen brauchen aber ja bekanntlich Zeit sich tatsächlich auszuwirken. Für uns von SIX Payment Services war die diesjährige DMEXCO wieder erfolgreich, wir hatten vielversprechende Gespräche mit Kunden ebenso wie mit Branchenkollegen. Wir sehen nach wie vor einen immensen Beratungsbedarf was zeitgemäße Bezahllösungen und deren strategische Implementierung angeht. Dabei geht es auch um den passgenauen Umgang mit dem Konsumenten und wie man sich da von der Masse abheben kann. Das Interesse am kontaktlosen Bezahlen steigt weiterhin, gleichzeitig spüren wir bei den Händlern Orientierungsbedarf in Bezug auf digitale Neuerungen wie Sprachassistenten oder In-App-Payment-Lösungen. Eine immerwährende Konstante bei den Messetrends ist aber das Thema Bequemlichkeit, denn Technologien die Nutzern das Leben erleichtern, sind dauerhaft im Trend. Wir sehen, dass sowohl der Online- als auch der stationäre Einzelhandel bei der fortschreitenden Digitalisierung weiter Geschwindigkeit aufnehmen. Unsere Kunden spiegeln unseren Eindruck wieder, dass eine ausgereifte Omnichannel-Strategie im Handel unumgänglich ist, um weiter wettbewerbsfähig zu bleiben. Dies stellt natürlich eine Herausforderung für Supermarktketten, Einzelhändler und Online-Shops dar. Aber mit einem entsprechenden Technologie- und Beratungspartner an der Seite, wie beispielsweise einem erfahrenen Payment Service Provider, muss niemandem vor der Zukunft bange sein. Wir unterstützen etwa bei der Einführung moderner Lösungen und einem ausgereiften Zahlungsmittel-Mix - alles abgestimmt auf die aus zahlreichen Touchpoints bestehende neue Customer Journey und die sich verändernden Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher."
Sebastian Picklum, Product Vision Owner bei Canto
"Besser als "C.A.R.E." kann man den Wandel im Marketing-Bereich sowie das Zusammenspiel zentraler Erfolgsfaktoren der Digitalbranche aktuell kaum zusammenfassen. Die DMEXCO hat mit dem diesjährigen Motto also genau den Nerv der Zeit getroffen. Dazu zwei Beispiele:Take Responsibility: Verantwortlicher Umgang mit Daten trifft Nerv der Zeit. Verantwortlich mit Kundendaten umzugehen und die Daten dennoch dazu zu nutzen, bessere Produkte und Dienstleistungen anzubieten, ist aktuell die Schlüsselstrategie für erfolgreiche Unternehmen. Digitale Innovationen werden sich nur dann durchsetzen, wenn Konsumenten und Unternehmen auf Augenhöhe agieren und Endverbraucher Vertrauen in Unternehmen haben können.Take Action: IT-Projekte werden agiler: Wie auch schon in den letzten Jahren ist ein deutlicher Trend hin zu Cloud-Lösungen zu erkennen. Marketing- und Kommunikationsteams müssen heute schneller denn je auf die sich ändernde Welt reagieren und Ideen schneller umsetzen. LangeIT-Projekte mit Umsetzungszeiten von mehreren Jahren passen nicht mehr ins digitale Zeitalter. Agile Vorgehensweisen sind absolut im Trend und senken Kosten bei stark verkürzter Time-to-Market. Teams bilden ihre Workflows nun mehr und mehr auf sofort verfügbare Standard-Cloud-Software ab. Datenschutz und Sicherheit ist hier ebenfalls das A und O für Anbieter solcher Lösungen."
Tjeerd Brenninkmeijer, Executive Vice President EMEA bei BloomReach
"In den vielen Gesprächen, die wir auf der diesjährigen DMEXCO führen konnten, haben wir eines immer wieder gehört: E-Commerce-Treibende suchen momentan intensiv nach neuen Wegen, um sich vom Wettbewerb, insbesondere Giganten wie Amazon, abzuheben. Dementsprechend positiv war die Resonanz auf unsere neue Digital-Experience-Plattform "DXP for Commerce", die wir auf der Messe erstmals öffentlich vorgestellt haben. Die Lösung erlaubt es Onlinehändlern - im Unterschied zu herkömmlichen E-Commerce-Plattformen - schnell und flexibel Content in den Webshop und weitere digitale Verkaufskanäle einzubinden. So optimieren Händler das Einkaufserlebnis und können sich mit ihrem eigenen Direct-to-Consumer-Kanal gegenüber Amazon und Co. behaupten. Der Austausch mit Interessenten auf der DMEXCO bestätigte unsere Einschätzung, dass genau dieser Aspekt gerade bei vielen Unternehmen Priorität hat und sie entsprechende technische Lösungen dringend suchen. Weniger positiv fällt leider unser Fazit zur Messe-Organisation aus. Das neue Website-Design entspricht keinesfalls dem, was man von einer Digitalmesse erwarten würde. Es ist zwar modern, aber unübersichtlich und benutzerunfreundlich. Nicht besser sieht es bei den Online-Ausstellerportalen der Koelnmesse aus. Diese sind altmodisch im Design und ebenfalls benutzerunfreundlich. Worüber wir allerdings wirklich den Kopf schütteln mussten: Dass man bei Europas größter Digitalmesse viele Anträge noch per Fax-Formular stellen muss."
Inken Kuhlmann-Rhinow, Marketing Director EMEA, HubSpot
"Unser DMEXCO-Fokus lag in diesem Jahr auf zwei Themen: Zum einen haben wir unser neues Enterprise-Portfolio erstmals dem europäischen Publikum vorgestellt. Damit bieten wir jetzt Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Das kam bei unseren Kunden und Partnern durchweg positiv an - als starkes Signal, weiter mit ihnen wachsen zu wollen. Den zweiten Schwerpunkt haben wir auf den Wandel in der Kundenkommunikation gesetzt. Denn der alte Marketing- & Verkaufstrichter hat ausgedient und wird künftig von einem Kreislaufmodell abgelöst. Dieses hört nicht nach der Kundengewinnung auf, sondern integriert den gesamten Kundenkontakt vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Service. Im Zeitalter von Online-Bewertungen, Mundpropaganda und Empfehlungen können Unternehmen nur mit zufriedenen Kunden kontinuierlich weiter wachsen. Dieser neue Ansatz hat auf der Messe in Köln bereits für Gesprächsstoff gesorgt und viel Zustimmung von unseren Kunden und Interessenten erhalten. Insgesamt war das Event mit vielen Kontakten und Standbesuchern sehr erfolgreich für HubSpot. Das ganzheitliche Konzept steht aber auch im Einklang mit der Neuausrichtung der DMEXCO, mit dem Motto "Take C.A.R.E" und der Entwicklung zu einer begleitenden Plattform. Wir sehen große Parallelen zu dem Kundenkreislauf, denn nach der Messe ist immer auch vor der Messe."
Thomas Ötinger, geschäftsführender Gesellschafter der marcapo GmbH
"Auf der DMEXCO haben wir unser neues Konzept EasyOnline vor-gestellt, das Marken einen un-komplizierten Einstieg in die lokale Online-Markenführung über ihre Absatzpartner ermöglicht. Mit diesem Produkt waren wir auf der Messe ziemlich einzigartig. Entsprechend positiv war die Resonanz der Standbesucher - überwiegend bekannte Interessenten und Kunden. Wir sind nicht mit der Erwartung auf die DMEXCO gegangen, viele neue Leads zu gewinnen. Der Kreis potenzieller Kunden ist in unserem spezialisierten Segment überschaubar, und wir kennen fast alle Ansprechpartner persönlich. Für uns ging es darum, spannende Gespräche zu führen. Zudem sind wir der Meinung, dass ein Produkt wie EasyOnline auf einer Fachveranstaltung für das digitale Marketing einfach nicht fehlen darf. Thematisch sind insbesondere die Möglichkeiten, regionale Webbanner auf High-Traffic-Seiten auf CPC-Basis auszuspielen, Facebook Ads zentral zu schalten und ein professionelles Online-Präsenzmanagement zu integrieren, besonders gut angekommen. Hier pflegt der lokale Partner seine Öffnungszeiten, Bilder, Stammdaten etc. selbst an zentraler Stelle ein. Sobald er eine Information aktualisiert, wird diese Änderung in allen Kanälen, wie etwa Verzeichnissen, Google My Business, Navigationssystemen usw., automatisch übernommen - eine enorme Arbeitsentlastung für die Marke. Auch unser Dashboard, über das sich Auswertungen entlang aller angebotenen Online-Kanäle erstellen lassen, erfuhr eine durchweg positive Resonanz. Von dem neuen Konzept Take C.A.R.E. war hingegen nichts zu spüren. Was uns gestört hat, war die unstrukturierte Organisation. Daran sollte die Koelnmesse bis zum nächsten Jahr etwas ändern."